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2022湖南選調生面試技巧:4步讓你在人際關系中真正做到有效溝通

2021-06-10 09:50:26| 來源:湖南中公教育

“有效溝通”這個詞匯相信各位考生并不陌生,是大家在作答人際關系過程中最常用的一個解決問題的手段,確實,產生了人際矛盾,溝通交流是十分必要的,但到底要怎樣溝通交流呢?常見的表述就是“我要做合適的時間,合適的地點跟他進行交流”,還有考生會說:“我會請他喝杯咖啡,吃頓飯,在輕松愉悅的氛圍下進行交流”,其實這種表述都不能稱之為“有效溝通”,所謂有效溝通,一定是將思維準確、恰當地表達出來,以促使對方更好的接受,進而達成自己的溝通目標。

在有效溝通的過程中,最核心的一定是溝通的內容,只有內容才能彰顯出你與眾不同的思維方式,那具體應該怎么做呢?我們一起來看一道題目:

【例題】你剛進一個新單位,領導安排一位明年退休的老干部與你交接工作,但是老同事總是拖拉,偷懶不配合工作,你怎么辦?

很多考生看到題目之后,會感覺自己很無辜,老同事不配合我,我能怎么辦呢?除了跟他溝通交流,也就只能如實反饋給領導了,試想一下,如果什么事情都需要領導教你怎么做,都需要領導出面解決,那還要你干嘛呢?

所以,作答這道題目的核心就在于如何有效的與老同事進行溝通,解決當前的尷尬情況,順利完成工作上的交接,那么到底應該如何有效溝通呢?重點在于你跟老同事會溝通些什么,怎么獲取他的認可?

第一步:充分理解、肯定溝通的對象想要讓溝通對象愿意與我們溝通,一定是先要成分理解他的心情,正確歸因,老同事對接工作拖拉,偷懶就真的是不負責任嗎?題干中說,明年就退休的老干部,工作了一輩子,現在就要退休了,連手里的工作都要逐步交接出去,在老同事看來,自己可能就要失去價值了,心理失落,有些情緒再正常不過;另一方面,老同事畢竟工作多年,手里工作項目也會比較多,不可能只跟你一個人進行對接,你是否真正的了解到老同事目前的工作情況了呢?

如果在溝通過程中,我們先能從老同事的角度考慮問題,表述看法,就會很容易贏得老同事,方便接下來的交流。

第二步:分析問題在獲取理解和認可之后,不要忘了來意,可以向老同事表明一下交接直接影響著后續工作的開展,尤其是自己作為新人,經驗還不足,需要時間整理和消化,也可以詢問一下老干部具體交接的難處等。

第三步:解決問題溝通的最核心目標還是為了完成工作,所以在溝通過程中一定要有解決問題的具體舉措,不能模棱兩可。例如我們可以根據老干部的工作安排確定對接時間,將現有未對接事項羅列清單,以簡潔明了的方式呈現,讓對接更加順暢。

第四步:重申目標,鞏固效果在溝通的結尾,可以表達一下自己的期待,例如可以向老干部表示很榮幸能接手老干部的工作,表明自己一定會努力不辜負老干部之前為工作的付出。

在這道題目中想要真正做到有效溝通,可以從以上四步構建溝通內容,示范一下完整表述:

“面對這種情況,我會主動與老干部進行溝通,溝通過程中,會先表達一下理解老干部的心情,明年就退休了,舍不得自己的工作,而且手里項目也比較多,不能隨時隨地與我對接,這都是正常的;同時,也會表達一下自己的想法,這個項目在老干部的推動下一直進展的非常順利,我作為新人,經驗不足,需要時間整理和消化,所以對接工作就顯得非常重要,希望老干部不吝指導;對于后續的對接工作,我會羅列一張未對接事項清單,根據老干部的工作調整對接時間;最后,我會表達一下對老干部的尊重,能接手老干部的工作,非常榮幸,也非常重視,希望能在老干部的基礎之上錦上添花。”

總結一下,有效溝通的具體方法:

1.充分理解、肯定溝通的對象:理解情緒、肯定能力態度、道歉等;

2.分析問題:指出問題所在及其危害、矛盾產生的原因等;

3.解決問題:制定計劃、陳述個人建議、尊重同事想法等;

4.重申目標,鞏固效果:關系的重視、結果的期許等。

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